一、投诉举报渠道
- 站内举报：在发现违法和不良信息的页面点击“举报”按钮提交（请尽量提供链接、截图等线索）；
- 举报邮箱：report@vipay.cn
- 举报电话：8620-38771763（工作日 9:00–18:00）
- 信函地址：广州市白云区棠景街棠新西街67号301房（邮编 510410），收件人：平台内容安全与合规部
举报信息将严格保密，平台禁止任何形式的打击报复举报人行为。
二、受理与处理时限承诺
| 举报类型 | 处理承诺 |
|---|---|
| 违法和不良信息 | 24 小时内受理响应；紧急类（涉暴恐、色情、诈骗等）即时处置并视情向主管部门报告。 |
| 一般违规信息 | 3 个工作日内核查处置并反馈。 |
| 交易 / 售后争议投诉 | 平台介入后 3 个工作日内出具处理意见。 |
| 个人信息保护投诉 | 15 个工作日内答复处理结果。 |
三、平台内争议处理程序
- 协商：交易双方先行友好协商（商家客服或平台客服协助）；
- 平台调解：协商不成的，任何一方可申请平台介入，平台依据双方举证、交易记录与平台规则进行居中调解并出具处理意见；
- 外部途径：对平台处理结果仍有异议的，可依法向有关行政部门投诉举报，或依据约定申请仲裁 / 向人民法院提起诉讼。平台将配合司法机关与主管部门的取证与执行。
四、外部监督举报渠道指引
- 网络不良与垃圾信息举报：12321（www.12321.cn）
- 市场监督投诉举报：12315（www.12315.cn）
- 网络违法犯罪举报：www.cyberpolice.cn
- 违法和不良信息举报：中央网信办违法和不良信息举报中心 www.12377.cn
- 电信业务违规举报：属地通信管理局（电信用户申诉受理中心 12300）
五、恶意投诉处理
对恶意举报、虚构事实、滥用权利扰乱平台秩序或损害他人权益的行为，平台有权依法采取相应处置措施，并保留追究法律责任的权利。