平台交易与服务规则
一、总则
为维护平台公平、有序的交易秩序，保障商家与用户的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及电信业务相关管理规定，制定本规则。本规则与《用户服务协议》共同构成平台服务的基础规范。
二、商家入驻与资质审核机制
- 主体审核：商家入驻须提交营业执照、法定代表人身份信息、联系方式等主体资料，平台对主体真实性、有效性进行核验，确保可联系、可追溯、可追责。
- 行业资质核验：入驻商家经营食品、药品、医疗器械、出版物、教育培训、旅游等依法须经许可或备案行业的，须先行取得相应行政许可或备案，平台核验后方可开通相应类目。
- 品牌与授权核验：销售品牌商品的，应提交品牌授权或正规进货渠道证明，防止侵权与假冒伪劣商品上架。
- 日常监管：平台对商家资质进行定期复审与动态抽查；商家资质过期、失效或被注销的，平台将立即下架其商品并暂停相应功能。
三、商品与服务信息发布规范
- 商家发布的信息须真实、准确、完整，不得包含虚假宣传、价格欺诈、绝对化用语等违规内容；
- 平台实行信息发布审核制度（先审后发），对文字、图片、视频等内容进行机器 + 人工审核，审核通过后方可展示；
- 国家法律法规明令禁止交易的物品 / 服务（详见平台《禁限售商品目录》）一律不得发布；
- 信息发布后平台开展定期巡查与抽检，发现违规信息立即下架并按规则处理。
四、交易流程与规则
- 下单：用户选择商品 / 服务并确认数量、价格、配送（交付）方式后提交订单，系统生成唯一订单号；
- 支付：用户通过平台对接的持牌第三方支付机构完成付款，支付结果以支付机构回传为准；支付成功后订单状态自动流转；
- 履约：商家应在承诺期限内发货或提供服务，用户可通过订单详情实时跟踪履约状态；
- 确认收货与评价：用户确认收货后订单完成，可对商品 / 服务及商家进行如实评价；
- 订单数据留存：平台对订单及交易处理数据依法留存不少于 3 年，用于交易追溯、争议处理与监管核查。
五、支付与资金安全
- 平台对接的支付渠道均为依法取得《支付业务许可证》的持牌机构，交易资金通过持牌机构清算，确保资金链路合规；
- 退款遵循“原路返回”原则，具体到账时间以支付机构及发卡行处理为准；
- 平台与商家约定服务费结算规则，结算数据可查、可对账、可审计。
六、电子凭证与发票
订单、支付、履约等环节均形成电子记录，具备与书面形式同等的法律效力（法律法规另有规定的除外）。用户可依法向商家索取发票，商家拒不开具或违规开具的，用户可向平台投诉，平台将督促整改。
七、信用评价与违规处理
- 平台建立商家信用评价体系，评价信息真实记录并公示（依法需脱敏的信息除外）；
- 对售假、虚假交易、欺诈、拒不履约、泄露用户信息等严重违规行为，平台可视情节采取下架商品、限制发布、扣除保证金（如有）、清退商家、列入黑名单等措施，涉嫌违法的移送有关部门处理。
八、责任划分
商品质量、配送时效、售后服务等履约责任由入驻商家承担；平台作为网络交易平台经营者，依法履行资质核验、信息审核、安全保障、争议协调与协助维权等平台责任。平台自营 / 直营业务（如有）由平台直接承担责任并在页面显著标识。
九、规则修订
平台可根据法律法规变化与业务需要修订本规则，修订后将在显著位置公示。交易双方在规则生效后继续交易的，视为接受修订后的规则。